Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Somnara

Chez Somnara, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si votre masque de sommeil Bluetooth ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

• L’article doit être inutilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine (avec tous les accessoires, câbles, manuels et protections).

• Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert, porté ou utilisé ne peut être ni repris ni remboursé.

• Les articles soldés ou achetés en promotion ne sont pas remboursables.

• Les retours doivent être accompagnés d’une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu).

Procédure de retour
Avant d’effectuer un retour, contactez notre service client à contact@somnara.eu pour obtenir l’autorisation et les instructions nécessaires.
Ne renvoyez pas votre commande sans avoir obtenu notre confirmation.

Les produits doivent être expédiés à l’adresse suivante :
Somnara — Service retours
35 chemin de la Ruelle
69360 Solaize, France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.

Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Remboursements retardés ou manquants

• Vérifiez votre compte bancaire puis contactez votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte.

• Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@somnara.eu.

Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous procéderons à un remplacement ou, si possible, à une réparation sans frais supplémentaires.

Cadeaux
Si l’article était marqué comme cadeau et envoyé directement, vous recevrez un bon d’achat d’une valeur équivalente une fois le retour validé.
Si la commande a été offerte mais livrée à l’acheteur, le remboursement sera accordé à cette personne.

Conseils d’expédition
Pour tout retour supérieur à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou assurance. Nous ne pouvons garantir la réception des produits retournés sans preuve de livraison.

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Pour toute question liée à notre politique de retour, contactez-nous à contact@somnara.eu — nous sommes là pour vous aider à retrouver le sommeil sereinement.